我个人认为，对于航班延误，无论是航空公司还是旅客，应达成以下共识：
l 航班延误在所难免，关键是事后如何处理。
l 航班延误不单是法律问题，更多的是民航如何转变观念、改善经营管理、切实提高服务质量，以应对激烈的市场竞争的问题。
l 航空公司应意识到，他们与旅客（消费者）是统一的利益共同体，应该实现双赢的战略选择。
l 旅客应采取合法方式维护自己的合法权益
l 无论是航空公司还是旅客，用过激方式处理延误会影响共同利益
1．政府方面——完善法律
政府应尽快制定相关的法律法规，这些法律应尽可能地细化，使之具有可操作性，不能过于原则。如对航班延误的赔偿、空域的充分合理使用、航线和航班时刻的分配方面等，使这些方面有法可依。
2．航班运输企业方面——制定规章，严格管理，及时服务，备足运力，加强与旅客的沟通
航班延误是不可能杜绝的，但航班延误率却可以尽量降低。对于航空公司来说，在企业内部，制定规章制度，强化企业内部的管理；通过协议，明确与民航相关单位的权利义务关系，以完善、可行的制度保障航班的正点。
航班延误后，航空公司的服务应及时跟上。航班延误时，情绪过激、大打出手的旅客毕竟是少数。有一位旅客说得好：航班延误时只要服务不要延误就行。
在目前条件下，要避免发生因航空公司自身原因造成的航班延误，解决问题的关键在于增加备份运力，也就是说，备足替换运力，即一旦发生机械故障时，旅客可以立刻换乘留用的飞机。
加强与旅客的沟通也是十分重要的一个方面。在必要时，可以请航空公司或机场方面的专业人士向旅客解释航班延误的原因，争取旅客的谅解和支持。同时，应向旅客宣传目前有关航班延误的法律法规，使旅客心中有数。
另外，在发生争执或诉讼时，航空公司也没必要一味地息事宁人，一味地迁就旅客，而应依靠法律，据理力争，不应该轻易放弃对自身权利的保护。
3．旅客方面——理智对待
在发生延误后，最常见的是有极少部分旅客过于情绪化，又是漫骂机场工作人员，又是毁坏机场设施设备，并且带领其他旅客闹事，有时还阻止其他旅客登机。有的旅客因自己的违法行为受到了相应处罚，如被拘留或罚款。其实，航空公司或机场的工作人员与旅客的想法是一样的，那就是尽可能让旅客成行。因此，在延误后，我们应理智地对待延误，即便是向航空公司讨说法，也应以合理合法的方式进行，不然，只能导致航班无限期的延误，不仅自己不能顺利成行，也影响了其他旅客的旅行。如果行为不当，将会使自己从有理变为无理，从原告变为被告，如有毁坏机场设施，殴打机场工作人员等行为。相信大多数旅客都能够理解航班延误的不可避免性，以更理智的方式来对待航班延误。
总之，形成航班延误的原因是多元化的，解决航班延误的方法与途径也应当是多样性的。要尽可能减少延误，非一人所能成，也非一家航空公司所能成，而需要民航主管部门、航空运输企业、机场、旅客以及其他相关部门的共同努力，齐心协力，才能达到多赢的结局。换句话说，多方配合才能保正点。因为航空运输本身是一个系统工程，对在系统工程中出现的问题，应从整个系统着手，而非从某一局部或某一部门入手，唯其如此，航班延误这一顽疾有望减少矣。
